ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ
НА САЙТЕ WWW.CASTORAMA.RU

Настоящие Правила определены в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи Товара по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, и регулируют гражданско-правовые отношения между Продавцом (ООО «Касторама РУС») и Покупателем (потребителем) при продаже товаров в интернет-магазине Castorama и оказании услуг, связанных с такой продажей.

• ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
  • Продавец – общество с ограниченной ответственностью «Касторама РУС», осуществляющее продажу товаров в интернет-магазине Castorama.
  • Покупатель (потребитель) – покупатель или иное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее товары в интернет-магазине Castorama исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
  • Товар – вещь, определенная родовыми (числом, весом, мерой) либо индивидуальными признаками, предназначенная для продажи в интернет-магазине Castorama.
  • Договор – договор дистанционной розничной купли-продажи, заключаемый на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, представленным в интернет-магазине Castorama.
  • Интернет-магазин Castorama – веб-сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с доменным именем www.castorama.ru/
  • 1. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
    • 1.1. Договор с Покупателем в интернет-магазине Castorama заключается дистанционно посредством интернет-сайта www.castorama.ru;
    • 1.2. Договор заключается после направления Покупателем сообщения о намерении приобрести товар на основании информации о товаре, представленной на сайте www.castorama.ru и действительной на момент подтверждения Покупателем заказа.
    • 1.3. Направляя Продавцу сообщение о намерении приобрести товар, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.
    • 1.4. Договор считается заключенным с момента выдачи Покупателю кассового чека Продавца в печатном или электронном виде, в порядке, установленном настоящими Правилами.
    • 1.4.1. Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения Договора, содержащее уникальный номер заказа Покупателя.
    • 1.5. Если в описании товара не указан иной срок, предложение о продаже товара дистанционным способом действует до тех пор, пока соответствующий товар представлен в каталоге интернет-магазина Castorama.
    • 1.6. Если иное не указано в описании товара, гарантия предоставляется в порядке и в сроки, указанные в сопроводительной и технической документации на товар.
    • 1.7. Договор может быть заключен в отношении товара, имеющегося у Продавца в наличии на момент направления Покупателем сообщения о намерении его приобрести (заключить Договор).
      Об отсутствии соответствующих товаров в наличии Продавец уведомляет Покупателя после получения от него сообщения о намерении заключить договор и до момента заключения Договора.
    • 1.8. Право собственности на товар переходит к покупателю с момента его полной оплаты.
    • 1.9 Внешний вид товара, его цвета и оттенки, представленные на изображении, по технологическим причинам могут незначительно отличаться от актуального товара. Изображения товаров не отражают их истинный размер, габариты товара указываются в его описании.
    • 1.10. Покупатель самостоятельно несет все риски незаключения или неисполнения договора, в случае если при заключении Договора им непредоставлены либо предоставлены неточные или недостоверные данные, необходимые Продавцу для заключения или исполнения Договора.
    • 1.11. УВЕДОМЛЕНИЕ О НЕОБХОДИМОСТИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ:
      • Настоящим Продавец доводит до сведения Покупателей, что при наладке и пуске в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов, необходимо пользоваться квалифицированной помощью.
        Информация об отнесении товара к категории технически сложных указана в карточке товара на сайте www.castorama.ru
      • 1.12. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА НА САЙТЕ WWW.CASTORAMA.RU:
        • 1.12.1. Ассортимент приобретаемых товаров (услуг) формируется Покупателем самостоятельно на странице оформления заказа интернет-магазина Castorama.
        • 1.12.2. При оформлении заказа Покупатель:
          • в окошке выбора Магазина на сайте www.castorama.ru указывает Магазин, из которого будет осуществляться доставка, либо самовывоз;
          • выбирает интересующий товар из каталога на сайте www.castorama.ru;
          • добавляет выбранный товар в корзину (кнопка «В корзину»);
          • выбирает способ оплаты и передачи (доставки) товара на странице оформления заказа;
          • указывает требуемые для оформления заказа контактные данные (телефон/e-mail);
          • подтверждает заказ на странице оформления заказа
          • в случаях, предусмотренных разделом 3 настоящих правил, оплачивает заказ на сайте www.castorama.ru
  • 1.12.3. Сообщение Покупателя о намерении приобрести товар (заключить договор) считается полученным Продавцом с момента подтверждения заказа в интернет-магазине Castorama.
  • 1.12.4. Продавец осуществляет проверку наличия товара и сборку заказа в следующие сроки:
    • Если Покупателем выбран способ передачи «ДОСТАВКА»:
      • если заказ подтвержден Покупателем до 16:59 текущего дня – не позднее текущего рабочего дня;
      • если заказ подтвержден Покупателем позже 17:00 текущего дня – не позднее следующего рабочего дня.
      • Если Покупателем выбран способ передачи «САМОВЫВОЗ»:
        • если заказ подтвержден Покупателем до 19:59 текущего дня – в течение 2 часов с момента подтверждения Заказа;
        • если заказ подтвержден Покупателем позже 20:00 текущего дня – не позднее 18:00 следующего рабочего дня.
  • 1.12.5. Сообщение о подтверждении готовности заказа к передаче (доставке) направляется Продавцом в тот же срок по электронной почте или номеру телефона, указанным Покупателем при оформлении заказа.
  • 1.12.6. Кассовый чек в печатном либо электронном виде выдается Покупателю в соответствии с разделом 3 настоящих Правил.
  • 1.13 ОТСУТСТВИЕ ЗАПРАШИВАЕМЫХ ТОВАРОВ В НАЛИЧИИ У ПРОДАВЦА:
    • 1.13.1. В случае отсутствия в момент направления Покупателем сообщения о намерении заключить договор определенных товарных позиций, Продавец извещает об этом Покупателя в сроки, предусмотренные для проверки наличия товара и сборки заказа (п. 1.11.4. Правил).
      Извещение направляется на указанный Покупателем при оформлении заказа адрес электронной почты или номер телефона.
    • 1.13.2. При получении от Продавца извещения об отсутствии запрашиваемых товаров в наличии Покупатель вправе:
      • сообщить Продавцу об отказе от намерения приобрести отсутствующие товары.
      • сообщить Продавцу об отказе от заказа полностью. Отказ Покупателя не препятствует ему разместить новый аналогичный заказ;
      • сообщить Продавцу о намерении приобрести другие товары взамен отсутствующих в новый срок;
  • 1.13.3. Продавец вправе аннулировать Заказ до момента заключения Договора в случае, если для его исполнения требуются дополнительные указания Покупателя и с ним невозможно связаться в течение суток с момента соответствующего извещения (п 1.11.5).
  • 2. ПЕРЕДАЧА (ДОСТАВКА) ТОВАРА
    • 2.1. Продавец передает товар Покупателю в порядке и сроки (дату и временные интервалы), указанные Покупателем в момент оформления заказа и доступные для выбранной формы заключения договора.
    • Риск гибели товара до момента его вручения покупателю, либо до истечения срока хранения несет Продавец. Течение сроков, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», для действий с товаром начинается с момента передачи товара Покупателю.
    • 2.2. Товар передается одним из следующих способов (по выбору покупателя и при наличии технической возможности):
      • путем доставки в место, которое было указано Покупателем при оформлении заказа, в выбранные дату и временной интервал;
      • путем самовывоза по месту нахождения стационарного магазина «Касторама», который был выбран Покупателем в момент заключения договора;
  • 2.3. Товар не может быть передан Покупателю ранее сообщения Продавца о его готовности к передаче, а в случаях, предусмотренных настоящими Правилами, также до получения оплаты.
  • 2.4. ДОСТАВКА:
    • 2.4.1. Полная информация о доставке представлена по ссылке: https://www.castorama.ru/delivery_and_pickup
    • 2.4.2. Услуга по доставке товара возможна только в случае предварительной оплаты товара на сайте https://www.castorama.ru.
    • 2.4.3. Для доставки товаров в место, указанное Покупателем, Продавец может использовать услуги третьих лиц.
    • 2.5. САМОВЫВОЗ:
      • 2.5.1. Самовывоз товара по месту нахождения стационарного магазина «Касторама» осуществляется в соответствии с режимом работы магазина после его оплаты.
      • 2.5.2. Адреса стационарных магазинов «Касторама» и режим их работы указаны в соответствующих разделах сайта: https://www.castorama.ru/stores/
      • 2.5.3. Товар бронируется и хранится в магазине в течение 3 (дней) с момента направления Покупателю SMS или письма на электронную почту о готовности всего Заказа к получению.
      • 2.5.4. Невыборка товара Покупателем по истечение срока действия бронирования признается отказом Покупателя от заключения договора. По факту аннулирования Заказа Покупателю отправляется уведомление по SMS/электронной почте.
      • 3. ОПЛАТА ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТАЕМЫХ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.
        • 3.1. Покупатель оплачивает товар и услуги Продавца по доставке товара по цене, указанной в описании соответствующего товара на момент подтверждения заказа.
        • 3.2. При заказе на сайте www.castorama.ru Товар по выбору Покупателя оплачивается следующими способами:
          • в случае заказа доставки – в порядке предоплаты безналичными денежными средствами с использованием платежной (банковской) карты на странице оформления заказа в интернет-магазине www.castorama.ru. Услуга по доставке товара оплачивается покупателем одновременно с оплатой товара;
          • при самовывозе – по выбору Покупателя наличными денежными средствами или банковской картой в кассе Магазина при получении товара, либо безналичным денежными средствами на сайте www.castorama.ru в порядке предоплаты.
          • 3.3. На сайте www.castorama.ru товары (услуги) оплачиваются в следующем порядке:
            • 3.3.1. При оформлении заказа на сайте www.castorama.ru Покупатель сообщает Продавцу посредством страницы оформления заказа требуемые сведения платежной банковской карты Покупателя.
            • 3.3.2. Сумма, эквивалентная общей стоимости заказанных товаров и услуг, резервируется (становится недоступной к распоряжению) на счете карты Покупателя в день подтверждения им заказа.
            • 3.3.3. Продавец уведомляет Покупателя о резервировании денежных средств по телефону или электронной почте, указанным при оформлении заказа.
            • 3.3.4. Сумма списывается в пользу Продавца в день подтверждения Продавцом готовности заказа к передаче (отгрузке) Покупателю.
            • 3.3.5. Не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета (но не позднее момента передачи товара) на электронную почту/телефон Покупателя, указанные при оформлении заказа направляется электронный кассовый чек.
            • 3.3.6. Кассовый чек в отпечатанном виде может быть выдан Покупателю при передаче товара.
            • 3.3.7. В случае, если после резервирования стоимости заказанных товаров на его расчетном счете Покупателем получено извещение Продавца об отсутствие запрашиваемых товаров в наличии, то до момента списания:
              • при отказе Покупателя от намерения приобрести отсутствующие товары или от заказа полностью, соответствующая стоимость товаров на расчетном счете потребителя разблокируется (становится доступной к распоряжению);
              • при сообщении Покупателя о намерении приобрести другие товары взамен отсутствующих – на расчетном счете Покупателя резервируется стоимость товаров, выбранных взамен отсутствующих;
              • в случае, если с Покупателем невозможно связаться в течение трех дней с момента извещения Продавца об отсутствии запрашиваемых товаров в наличии, полная стоимость товаров на расчетном счете потребителя разблокируется (становится доступной к распоряжению), а заказ аннулируется;
  • 3.3.8. Оплата на сайте осуществляется через авторизационный сервер Процессингового центра АО Райффайзенбанка с использованием Банковских карт следующих платежных систем: VISA International, MasterCard Worldwide, МИР.
    Передача сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер АО Райффайзенбанка по защищенному каналу (протокол TLS).
  • 3.4. В Магазине Продавца товары оплачиваются в кассе Магазина перед их получением.
    • 3.4.1. Для совершения оплаты Покупатель сообщает номер, присвоенный заказу Продавцом.
    • 3.4.2. Оплата осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ для совершения наличных (безналичных) платежей с использованием кассовой техники. Печатный кассовый чек выдается Покупателю в момент оплаты товара в кассе Магазина.
    • 3.5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПРИ ДОСТАВКЕ ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ.
      • 3.5.1. Следующие категории товаров доступны к приобретению исключительно в порядке самовывоза Покупателем из Магазина:
        • Растения: садовые растения, комнатные растения, горшечные растения, луковичные растения, лук-севок;
        • Луковицы садовых и комнатных растений;
        • Краска колерованная;
        • Газовые баллоны и легковоспламеняющиеся жидкости;
        • Товары, отпускаемые на метраж и на вес.
  • 3.5.2. При прогнозе температуры в месте расположения Магазина ниже +5 С по данным Росгидромета, Продавец не производит доставку следующих товаров и реализует их только в порядке самовывоза:
    • лакокрасочные изделия: эмаль, лак яхтный, лазурь, лак для паркета, мебели и саун, лак универсальный, лак специализированный, лак для напольных покрытий, лак-пропитка;
    • пены, клеи, герметики.
  • 3.5.3. Время ожидания лица, осуществляющего доставку, по адресу доставки Покупателя составляет 30 минут с момента прибытия. По истечении указанного времени лицо, осуществляющее доставку, вправе покинуть адрес доставки без вручения товара Покупателю.
  • 3.5.4. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, включая отказ Покупателя от подписания акта приема-передачи, либо иного документа, удостоверяющего отказ Покупателя от заказа полностью или частично, заказ считается непринятым и последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара. При этом денежные средства с первой неполученной Покупателем доставки в размере ее стоимости Покупателю не возвращаются.
  • 3.5.5. Покупатель несет все риски неполучения товара в случае, если при оформлении и подтверждении заказа им указаны неполные и/или недостоверные данные, необходимые для доставки товара в срок.
  • 3.5.6. В случае, если Покупатель не является лицом, непосредственно получающим товар в месте доставки, и об этом не было сообщено заранее, Продавец вправе не передавать товар такому третьему лицу до получения от этого лица уникального номера заказа.
  • 3.5.7. Покупатель должен проверить количество, ассортимент, качество, комплектность и упаковку (тару) принимаемого товара и о выявленных несоответствиях или недостатках незамедлительно письменно уведомить Продавца, указав несоответствия (недостатки) в акте приема-передачи товара.
  • 3.5.8. С момента передачи товара риск случайной гибели и случайного повреждения товара переходит на покупателя.
  • 4. ВОЗВРАТ ТОВАРА. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
    • 4.1.1. Возврат товара осуществляется одним из следующих способов:
      • самостоятельно Покупателем в любой стационарный магазин «Касторама»;
      • по заявке Покупателя Продавцом с привлечением третьих лиц в согласованное Сторонами время.
  • 4.1.2. Покупатель вправе вернуть как товар надлежащего качества, так и товар с недостатками с учетом особенностей, установленных настоящим разделом.
  • 4.2. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
    • 4.2.1. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, в отношении качественных товаров, приобретенных в интернет-магазине Castorama, действуют общие условия обмена и возврата, доступные по ссылке: https://www.castorama.ru/return-and-exchange/
    • 4.2.2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
    • 4.2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также представлены доказательства, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара
    • 4.2.4. Расходы по возврату товара надлежащего качества Продавцу, в том числе по его доставке Продавцом или привлеченными им третьими лицами, несет Покупатель.
    • 4.3. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ С НЕДОСТАТКАМИ.
      • 4.3.1. В случае если Покупателю передается товар с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, Покупатель извещает Продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения товара.
      • 4.3.2. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе заявить одно из следующих требований:
        • заменить товар с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в срок, не превышающий 20 дней с момента предъявления соответствующего требования, либо в течение месяца в случае если необходимый для замены товар отсутствует у продавца в момент предъявления требования;
        • безвозмездно устранить недостатки товара в срок, не превышающий 45 дней с момента возврата товара с недостатками;
        • вернуть уплаченную за товар сумму в срок, не превышающий 10 дней с момента предъявления соответствующего требования;
        • предъявить продавцу иное требование из числа предусмотренных Правилами продажи товаров дистанционным способом с учетом ограничений, установленных в отношении технически сложных товаров.
  • 4.3.3. По требованию продавца Покупатель должен возвратить товар с недостатками. Расходы на осуществление возврата товара ненадлежащего качества несет Продавец.
  • 4.3.4. В случае необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара в сроки, предусмотренные п. 4.3.1. для удовлетворения соответствующего требования.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе за свой счет провести независимую экспертизу товара. Если в результате экспертизы установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель (потребитель) должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
    Продавец несет обязанность по доказыванию производственного характера обнаруженных недостатков в течение гарантийного срока на товар.
    Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить требования в отношении таких недостатков в разумный срок, в любом случае не превышающий двух лет со дня его передачи Покупателю. Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
  • 5. ВОЗВРАТ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ
    • 5.1. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем же способом, которым Покупатель оплатил возвращаемый товар (наличными денежными средствами из кассы Магазина либо безналичным переводом на карту, с которой осуществлялось списание денежных средств).
      • 5.1.1. В целях соблюдения Указаний Центрального Банка РФ о порядке ведения кассовых операций, об осуществлении наличных расчетов возврат наличных денежных средств из кассы Продавца осуществляется только по предъявлению Покупателем основного документа, удостоверяющего личность.
      • 5.1.2. В целях соблюдения требований Налогового кодекса РФ о налоговых агентах у Покупателя могут быть затребованы документы и сведения, необходимые для удержания НДФЛ с облагаемых налогом выплат.
  • 5.2. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется в срок, не превышающий 10 дней с момента возникновения у Покупателя соответствующего права, но не ранее предъявления Покупателем требования о возврате цены товара и документов, предусмотренных п. 5.1.
  • 5.3. Возврат стоимости качественного товара осуществляется за вычетом расходов Продавца по доставке товара из Магазина Покупателю и от Покупателя в Магазин, если такие была затребованы.
  • 5.4. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором, несет Продавец.
  • 5.5. В случае если возврат суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный Покупателем.
  • 5.6. Расчеты осуществляются в соответствии с правилами, установленными ЦБ РФ, в том числе Указаниями Банка России от 07.10.2013 № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов», Указаниями Банка России от 11.03.2014 № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства», Положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием».
  • 6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    • 6.1. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящие Правила, либо ограничивать их применение. Изменения вступают в силу с момента опубликования на сайте www.castorama.ru и распространяются на заказы, подтвержденные Покупателем после опубликования Правил.
    • 6.2. Покупатели самостоятельно отслеживают изменения настоящих Правил.
    • 6.3. Во всем ином, что не предусмотрено настоящими Правилами, применяются Правила пользования сайтом https://www.castorama.ru/usloviya/
    • 6.4. В случае, если Продавцу станет известно о приобретении Покупателем товара в предпринимательских целях, Продавец вправе отказать такому Покупателю в предоставлении прав и гарантий, предусмотренных Законом РФ 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
    • 6.5. Цены на товары, реализуемые дистанционно, могут отличаться от цен на товары, предлагаемые к продаже в обычном порядке в Магазинах Продавца.
    • 6.6. Претензии потребителей могут быть направлены посредством формы обратной связи, доступной по ссылке https://otzyv.castorama.ru/, либо нарочно по адресам, указанным по ссылке https://www.castorama.ru/contact/.
    •  

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ И ПРИВЛЕЧЕННЫХ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ТРЕТЬИХ ЛИЦАХ

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ

ООО «Касторама РУС»
юридический адрес: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 8;
ОГРН: 1047796688554
ИНН: 7703528301
КПП: 772501001
ОКПО: 74135425
ОКТМО: 45914000000
ОКАТО: 45296559 - Москва, Административные округа г Москвы, Южный, Районы Южного административного округа, Даниловский                                                 

Тел. Общий: +7 495 777-2555                                                                                        

E-mail инфо: info@castorama.ru

ОПЛАТА

АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК"
129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17 корп. 1
ОГРН 1027739326449
ИНН 7744000302

АО Райффайзенбанк работает по Стандарту Банка России (СТО БР ИББС) и имеет сертификат соответствия международному стандарту PCI DSS (безопасность индустрии платежных карт).                                                   

Райффайзенбанк не передает магазину и/или иным третьим лицам данные Вашей пластиковой карты.