Главная /
Доставка и самовывоз

Доставка и самовывоз

Самовывоз

Для всех наших покупателей на сайте доступен бесплатный самовывоз заказа из магазина.

Для того, чтобы воспользоваться самовывозом, просто выберите способ получения заказа «самовывоз» при оформлении заказа и заберите его в нашем магазине в удобное для Вас время.

Как только заказ будет готов к получению, Вы получите уведомление на электронную почту и в СМС.

Как забрать ваш заказ в магазине: 5 простых шагов

Просто добавьте нужные товары в корзину, укажите свои данные и оплатите заказ, следуя инструкциям.

Получите уведомления о подтверждении вашего заказа по SMS или электронной почте.

Получив ваш заказ, сотрудник Castorama при необходимости свяжется с вами для его подтверждения по телефону, указанному в заказе.

После подтверждения мы сформируем ваш заказ, вы получите сообщение о том, что он собран и его можно забрать в магазине.

Придите в магазин, обратитесь в отдел выдачи онлайн-заказов и назовите номер своего заказа. Пожалуйста, проверьте все товары при получении.

Доставка

Наш интернет-магазин осуществляет доставку заказов из всех магазинов сети Castorama в зонах доставки, указанных на соответствующих магазинам картах. Стоимость доставки зависит от веса заказа и зоны доставки. Среди товаров интернет-магазина Castorama есть те, которые доступны только для самовывоза.
Доставка в другие регионы России осуществляется транспортной компанией СДЭК и доступна только в отношении товаров, представленных в интернет-магазине при выборе опции «Доставка по России» в разделе «Ваш регион».

Разгрузка и подъем товара на этаж

Разгрузка заказа любого веса включена в стоимость доставки.

Пронос заказа от автомобиля Службы доставки до подъезда в пределах 15 метров включен в стоимость доставки. Если отсутствует возможность транспортного средства Службы доставки подъехать к входной двери/двери в подъезд менее, чем за 15 метров – оплачивается услуга «Пронос».

Подъем товара на любой этаж вне зависимости от способа подъема весом до 10 кг включен в стоимость доставки.

Доставка без подъема:

В многоквартирных домах – выгрузка под козырек подъезда (при условии, что под козырьком сухо и достаточно места для выгрузки товара) либо за входную дверь подъезда.
в частных домах, дачах, офисах – в первое помещение за входной дверью первого этажа, доступ к которому свободен и позволяет без повреждений пронести и разместить доставленный товар, при этом расстояние до автомобиля не должно превышать 15 метров.
Если первый этаж многоквартирного дома, частного дома, дачи, офиса высокий (есть лестничный марш до входной двери/ двери в подъезд), оплачивается услуга подъема на один этаж.

Доставка с подъемом на этаж (подъем товара на этаж оплачивается отдельно) означает:

В многоквартирных домах - подъём товара на необходимый этаж и занос его в квартиру в первое помещение за входной дверью, доступ к которому свободен и позволяет без повреждений пронести и разместить доставленный товар.
Если первый этаж многоквартирного дома, частного дома, дачи, офиса высокий (есть лестничный марш до входной двери/ двери в подъезд), оплачивается услуга подъема на один этаж.

Служба доставки осуществляет услугу Подъема линолеума и ковролина весом до 70 кг. Для подъема единицы товара большего веса необходимо дополнительное согласование.

Добавление услуг в заказ

В случае, если Товар уже доставлен, и Покупателю потребовалась услуга Подъема или Проноса (в виду отсутствия на момент осуществления доставки подъездных путей), экспедитор связывается с сервисной службой Castorama (телефонный номер указан в Заявке на доставку), оформляется Заказ на оказание услуги, а также электронный кассовый чек после получения экспедитором оплаты от Покупателя.

Изменение времени или отказ от доставки

Вы можете бесплатно изменить дату и время доставки до 18:00 дня, предшествующего дню доставки, позвонив в Колл-центр или Службу сервиса магазина Castorama. Если вы отказываетесь от услуги доставки позднее 18:00 дня, предшествующего дню доставки, стоимость доставки не возвращается, при этом стоимость дополнительных услуг (разгрузка, пронос, подъем) подлежит возврату.

Прочие услуги

Разнос доставленных товаров по помещениям Заказчика, иные работы, не связанные с доставкой, сотрудниками Доставки не осуществляются.

Юридическим лицам

При получении товара представителем юридического лица необходимо предъявить доверенность на получение материальных ценностей, оформленную в соответствии с законодательством РФ. За сотрудниками Доставки сохраняется право не передавать товар при отсутствии на адресе доставки круглой печати организации.

Ознакомиться с подробными условиями доставки можно, выбрав город из списка.

Зоны доставки по Москве и Московской области

Стоимость доставки

Вес заказа	Зона 1 (руб.)	Зона 2 (руб.)	Зона "Далее" (руб./км)
до 10 кг	190	290	+40
от 10 до 30 кг	390	490
от 30 до 100 кг	1100	1 300
от 100 до 200 кг	1 250	1 300
каждые последующие 100 кг до 700 кг	+200	+250
от 700 кг до 1,5 тонн	2 700	3 000
от 1,5 до 3 тонн	8 000	11 000	+60
от 3 до 5 тонн	12 000	15 000	+60
от 5 до 10 тонн	21 000	26 000	+85
от 10 до 20 тонн	32 000	36 000	+110

Стоимость дополнительных услуг

	Каждые 100 кг на лифте	Каждые 100 кг по лестнице за 1 этаж	Каждые 100 кг
Подъем заказа до квартиры	220 руб.	220 руб.
Пронос заказа от 15 до 100 метров			220 руб.

Правила проноса:

Пожалуйста, убедитесь в доступности проезда к вашему подъезду для автомобиля службы доставки.
Имейте в виду, что водитель службы доставки руководствуется правилами дорожного движения и правилами парковки. Если ПДД или наличие препятствий (арок, шлагбаумов, дорожных работ и т.д.) не позволяют припарковать автомобиль ближе, чем в 15 метрах от подъезда, то при онлайн-оформлении доставки вам необходимо выбрать опцию «Требуется пронос».
В случае если услуга «Пронос» не оплачена, а водитель не может подъехать к подъезду или месту выгрузки заказа, то выгрузка заказа будет производиться в ближайшем доступном месте. Если в подобной ситуации вы примите решение об отказе от заказа, то он будет возвращен в магазин. Стоимость доставки в этом случае с вас будет удержана.

Пронос заказа на расстояние до 15 метров мы осуществляем бесплатно.
Пронос заказа на расстояние более 100 метров мы не осуществляем.

Срок доставки онлайн-заказа

При оформлении вашего онлайн-заказа на www.castorama.ru вы можете выбрать удобный для вас день и временной интервал доставки.

Доставка осуществляется на следующий день после дня заказа на сайте (если заказ оформлен до 18:00), либо в другой удобный вам день, но не позднее 7 дней после оформления вашего заказа.

Объемные товары

Стоимость доставки объемного товара рассчитывается с учетом условного веса 1 м3 объемного товара, равного 150 кг, по формуле: длина х ширина х высота х (условный вес).
К объемным товарам относится минеральная вата, пенополистирол, отражающая изоляция, пароизоляция, поликарбонат длиной более 3 метров.

Правила подъема:

Если вы не заказали услугу "Подъем" при оформлении своего интернет-заказа, то мы доставим и выгрузим ваш заказ к подъезду, если проезд к нему будет доступен.
После подъема мы уберем за собой и оставим лестницу чистой.
Подъем единицы товара длиной более 3,5 метров или весом более 70 килограмм осуществляется по согласованию с магазином.

При получении доставки

Собственником товара с момента оплаты является покупатель, при этом ООО «Касторама РУС» до момента передачи товара покупателю гарантирует сохранность товара.

Время ожидания лица, осуществляющего доставку, по адресу доставки Покупателя составляет 15 минут с момента прибытия. По истечении указанного времени лицо, осуществляющее доставку, вправе покинуть адрес доставки без передачи товара Покупателю.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, включая отказ Покупателя от подписания акта приема-передачи, либо иного документа, удостоверяющего отказ Покупателя от заказа полностью или частично, заказ считается непринятым и последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара. При этом денежные средства с первой неполученной Покупателем доставки в размере ее стоимости Покупателю не возвращаются.

Покупатель несет все риски неполучения товара в случае, если при оформлении и подтверждении заказа им указаны неполные и/или недостоверные данные, необходимые для доставки товара в срок.

В случае, если Покупатель не является лицом, непосредственно получающим товар в месте доставки и об этом не было сообщено заранее, Продавец вправе не передавать товар такому третьему лицу до получения от Покупателя подтверждения его полномочий. При этом, Продавец вправе без дополнительной проверки передать товар членам семьи Покупателя.

Покупатель должен проверить количество, ассортимент, качество, комплектность и упаковку принимаемого товара и о выявленных несоответствиях или недостатках незамедлительно письменно уведомить Продавца, указав несоответствия (недостатки) в акте.

Экспедиторы обязаны распаковать непрозрачные упаковки со стеклом, зеркалами, керамическими и другими хрупкими изделиями для осмотра на предмет наличия повреждений.

С момента передачи товара риск случайной гибели и случайного повреждения товара переходит на покупателя. С момента передачи товара риск случайной гибели и случайного повреждения товара переходит на покупателя.

Крупногабаритные товары

Если в вашем заказе присутствуют крупногабаритные товары, не помещающиеся в лифт, то их подъем осуществляется по лестнице по соответствующим тарифам.

Обращаем ваше внимание, что сотрудники транспортной компании не осуществляют подъём заказов по неосвещённым лестницам и через открытые балконы пожарных лестниц, поскольку это противоречит правилам техники безопасности.

Доставка по РФ

Доставка в другие регионы России осуществляется транспортной компанией СДЭК.

Детальную информацию о доставке Вы можете получить по телефону +7 (495) 488-71-46.

Зоны доставки по Краснодару и Краснодарскому краю

Стоимость доставки

Вес заказа	Зона 1 (руб.)	Зона "Далее" (руб./км)
до 100 кг	340	+36
каждые последующие 100 кг (до 1000 кг)	+110	+36
от 1000 до 1500 кг	1 940	+36
от 1,5 до 3 тонн	5 500	+45
от 3 до 5 тонн	8 500	+60
от 5 до 10 тонн	12 000	+85
от 10 до 20 тонн	18 000	+110

Стоимость дополнительных услуг

	Каждые 100 кг на лифте	Каждые 100 кг по лестнице за 1 этаж	Каждые 100 кг
Подъем заказа до квартиры	130 руб.	130 руб./этаж
Пронос заказа от 15 до 100 метров			130 руб.

Правила проноса:

Пожалуйста, убедитесь в доступности проезда к вашему подъезду для автомобиля службы доставки.
Имейте в виду, что водитель службы доставки руководствуется правилами дорожного движения и правилами парковки. Если ПДД или наличие препятствий (арок, шлагбаумов, дорожных работ и т.д.) не позволяют припарковать автомобиль ближе, чем в 15 метрах от подъезда, то при онлайн-оформлении доставки вам необходимо выбрать опцию «Требуется пронос».
В случае если услуга «Пронос» не оплачена, а водитель не может подъехать к подъезду или месту выгрузки заказа, то выгрузка заказа будет производиться в ближайшем доступном месте. Если в подобной ситуации вы примете решение об отказе от заказа, то он будет возвращен в магазин. Стоимость доставки в этом случае с вас будет удержана.

Объемные товары

Стоимость доставки объемного товара рассчитывается с учетом условного веса 1 м3 объемного товара, равного 150 кг, по формуле: длина х ширина х высота х (условный вес).

К объемным товарам относится минеральная вата, пенополистирол, отражающая изоляция, пароизоляция, поликарбонат длиной более 3 метров.

Правила подъема:

Крупногабаритные товары

Если в вашем заказе присутствуют крупногабаритные товары, не помещающиеся в лифте, то их подъем осуществляется по лестнице по соответствующим тарифам.

Обращаем ваше внимание, что сотрудники транспортной компании не осуществляют подъём заказов по неосвещённым лестницам и через открытые балконы пожарных лестниц, поскольку это противоречит правилам техники безопасности.

Срок доставки онлайн-заказа

Доставка осуществляется на следующий день после дня заказа на сайте (если заказ оформлен до 16:00), либо в другой удобный вам день, но не позднее 7 дней после оформления вашего заказа.

При получении доставки

Товары, доступные только для самовывоза:

растения: садовые растения, комнатные растения, горшечные растения, луковицы комнатных и садовых растений;
лакокрасочные материалы (краски для внутренних и внешних работ, декоративные штукатурки, эмали, лаки, растворители) при среднесуточной температуре ниже +5 °С;
пены, клеи, герметики при среднесуточной температуре ниже +5 °С;
газовые баллоны и легковоспламеняющиеся жидкости;
товары, отпускаемые на отрез и на вес.

Информацию об обмене или возврате товаров можно посмотреть на странице «Возврат и обмен»

Доставка в другие регионы России осуществляется транспортной компанией СДЭК.

Детальную информацию о доставке Вы можете получить по телефону +7 861 211-28-25.

Зоны доставки по Нижнему Новгороду и Нижегородской области

Стоимость доставки

Вес заказа	Зона 1 (руб.)	Зона 2 (руб.)	Далее (руб./км)
до 10 кг	300	850	+40
От 10 до 100 кг	490	950
Каждые последующие 100 кг /до 1500 кг/	+250	+250

Стоимость дополнительных услуг

	Каждые 100 кг на лифте	Каждые 100 кг по лестнице за 1 этаж	Каждые 100 кг
Подъем заказа до квартиры	150 руб.	150 руб./этаж
Пронос заказа от 15 до 100 метров			150 руб.

Правила проноса:

Срок доставки онлайн-заказа

При получении доставки

Объемные товары

Крупногабаритные товары

Обращаем ваше внимание, что сотрудники транспортной компании не осуществляют подъём заказов по неосвещённым лестницам и через открытые балконы пожарных лестниц, поскольку это противоречит правилам техники безопасности.

Товары, доступные только для самовывоза:

растения: садовые растения, комнатные растения, горшечные растения, луковицы комнатных и садовых растений;
лакокрасочные материалы (краски для внутренних и внешних работ, декоративные штукатурки, эмали, лаки, растворители) при среднесуточной температуре ниже +5 °С;
пены, клеи, герметики при среднесуточной температуре ниже +5 °С;
газовые баллоны и легковоспламеняющиеся жидкости;
товары, отпускаемые на отрез и на вес.

Информацию об обмене или возврате товаров можно посмотреть на странице «Возврат и обмен»

Доставка в другие регионы России осуществляется транспортной компанией СДЭК.

Детальную информацию о доставке Вы можете получить по телефону +7 831 266-76-31.

Кажется, сейчас что-то не в порядке

Доставка и самовывоз

Самовывоз

Как забрать ваш заказ в магазине: 5 простых шагов